社員紹介[藤田若菜] | 水と、未来へPREMIUM WATER RECRUITING SITE

TOP
社員紹介[藤田若菜]

事業本部課長代理

藤田若菜WAKANA FUJITA

2016年入社

スタッフにとって「頼れる存在」
であるために

カスタマー課に所属し、全国のカスタマーサポートセンターの管理を担当。具体的な業務としては、クレーム等、マニュアルではカバーしきれないケースへの対応方針を決定し、お客様にどうお伝えするかの指示をカスタマーサポートスタッフに出しています。課長代理に昇格してからは、後輩の育成にも注力。後輩には、私たちは常にスタッフにとって「頼れる存在」でなくてはならないと伝えています。安心して頼ってもらうためには、多種多様なケースにおける最善の対応を考えるだけでなく、なぜそれが最善なのかの根拠と共に、自信を持ってカスタマーサポートスタッフに指示を出す必要があるのです。

責任重大なミッションにやりがいを感じる

入社2年目までは対面営業として活動していました。新人ランキングで好成績を収めることもできましたが、その後の現場の環境が変わったことで数字が伸び悩むように。退職を申し出た私に「働くフィールドを変えてみないか」と提案してくれたのは当時の上司でした。この上司だけでなく、多忙な中、私のキャリアチェンジのために尽力してくれた多くの方々には感謝してもしきれません。また、今の上司から直々に「営業としてお客様に接した経験を活かしてほしい」というミッションを与えられたこともターニングポイントになりました。最近では重要な対応も任されるようになり、大きなやりがいを感じています。

表彰式で、お世話になった方々に
恩返しができた

昨年の対応実績が評価され、バックオフィス賞を受賞しました。総会での表彰式ではカスタマー課の仲間はもちろん、営業時代の先輩や上司にも祝福の言葉を掛けてもらい、お世話になった恩返しがようやくできたと感じています。差し当たっての目標は課長への昇格です。「藤田さんの右腕になりたい」と言ってくれている後輩と共に一歩ずつキャリアの階段を上り、ビジョンを共有しながらプレミアムウォーターの成長に貢献したいと考えています。また、何をやっているかが他部署に伝わりにくいのがカスタマー課の課題だと感じているので、率先して会社全体への発信の機会を増やし、後輩たちの活躍の場を広げていきたいですね。